Politique de retours

Retrouvez ici les dernières informations concernant nos actions en cours en réponse au COVID-19 au fur et à mesure que la situation évolue.

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Canada Goose s'engage sur la qualité de ses produits et la satisfaction de ses clients. Nous acceptons les remboursements de marchandise non lavée, non portée, ou défectueuse dès lors que les étiquettes sont encore attachées. Vous avez 30 jours à partir de la date d'achat pour demander un remboursement sur le moyen de paiement utilisé, à condition de joindre la facture originale. Les frais de livraison de la commande initiale ne sont pas remboursables.

Instructions de retour :

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Veuillez-vous référer aux instructions ci-dessous :

• Nous apprécions vos commentaires, car ils nous permettent d’améliorer nos processus. Veuillez indiquer la raison de votre retour au bas de cette page.
• Placez ce document dans votre colis.
• Réservez votre collection gratuite par téléphone avec DHL Express :
• En ligne: en utilisant le numéro de bordereau retour sur votre Etiquette Expédition Retour sur le site DHL: https://returns.dhl.co.uk/ereturns
• Par téléphone : *0033 (0)825 10 00 80
• Heures d’ouverture :
• Lundi à vendredi de 8 h à 21 h 30
• Samedi de 8 h 30 à 13 h 30
• Comme alternative vous pouvez déposer votre retour directement dans un point de service DHL Express. Assurez-vous de sélectionner un point de service DHL Express agréé; trouvez le plus proche en suivant le lien: https://locator.dhl.com/ServicePointLocator
• Le chauffeur DHL récupérera le colis à l’adresse et à l’heure que vous aurez indiquées.
• Vous ne recevrez pas de reçu, merci de bien vouloir prendre une photo de votre étiquette de retour en notant le numéro de suivi dessus.
• Votre retour arrivera à notre entrepôt sous 1 à 2 jours ouvrables.
• Nous vous informerons par e-mail dès réception de votre retour.
• Nous traiterons votre demande de remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à partir de sa réception. Veuillez prévoir des délais supplémentaires durant les fêtes et les jours fériés.
• Nous vous informerons par e-mail une fois votre retour traité et votre remboursement émis.
• Les remboursements peuvent mettre jusqu’à 10 jours ouvrables à apparaître sur votre compte en raison des délais de traitement entre les fournisseurs de services de paiement.
• Aucun remboursement ne sera effectué sans autorisation préalable.

* 0,18 € la minute (coût unitaire)