无障碍政策与
多年无障碍计划
介绍和承诺说明
安大略省政府于 2005 年通过了《安大略省残障人士无障碍法案》 (Accessibility for Ontarians with Disabilities Act) (AODA)。安大略省政府的目标是在 2025 年之前将安大略省变成一个包容的无障碍之地。Canada Goose Inc. 致力于遵守 2005 年《安大略省残障人士无障碍法案》 (Accessibility for Ontarians with Disabilities Act) 及其所有标准，以及时满足残障人士的无障碍需求。
AODA 下的综合无障碍标准规范 (Integrated Accessibility Standards)（以下简称“IASR”）相关规定要求，自 2014 年 1 月 1 日起，Canada Goose Inc. 应制定、实施、保持并记录一项多年无障碍计划，说明公司在为残障人士预防和消除障碍以及满足法案下相关规定方面的战略。根据 AODA，以下无障碍标准规定了适用于 Canada Goose Inc. 的一些要求：
• 客户服务；
• 信息与通讯；及
• 雇佣
此多年计划概述了 Canada Goose Inc. 在预防和消除障碍以满足 AODA 当前及未来要求方面的战略，以履行我们在 Canada Goose Inc. 无障碍政策中的承诺。除非另有说明，否则此多年无障碍计划适用于 Canada Goose Inc. 在安大略省地区的业务点。
根据 IASR 规定的要求，Canada Goose Inc. 将：
• 在员工公告栏上公布此计划；
• 应要求以无障碍的形式提供此计划；及
• 至少每五年审核和更新一次此计划
概览
• 客户服务无障碍标准
• 综合无障碍标准规范
1. 应急程序、计划或公共安全信息
2. 工作场所应急响应信息
3. 培训
4. 自助服务站
5. 信息和通讯标准
a.反馈、无障碍形式及通讯支持
b. 无障碍网站和网页内容
6. 雇佣标准
a. 招聘
b. 员工的无障碍形式和通讯支持
c. 妥为记录的个人通融计划
d. 绩效管理、职业发展/流程
e. R返岗与重新安置
7. 公共空间设计
客户服务无障碍标准
承诺：
客户服务无障碍标准规范为安大略省的客户服务制定了无障碍标准。为了遵守此规范，公司承诺提供专注于个人需求的恭敬服务。
为了实现这一目标，公司尽合理努力来确保其在向公众及其他第三方提供商品和服务方面的政策、程序及做法符合客户服务无障碍标准中的以下指导原则：安大略省规范 429/07。.
• 我们的商品和服务必须以尊重残障人士之尊严和独立性的形式提供。
• 无论是临时或永久性的，我们向残障及其他人士提供的商品或服务必须是完整的（除非需要采取替代措施），以使残障人士能够获得、使用或受益于我们的商品或服务。
• 必须为残障人士提供与他人相等的机会来获得、使用及受益于我们的商品或服务。自 2012 年 1 月 1 日以来，Canada Goose Inc. 一直严格遵守 AODA 下的无障碍客户服务规定。
采取的行动：
Canada Goose Inc. 已采取以下措施：
• 确保所有代表 Canada Goose Inc. 与公众及其他第三方打交道、所有参与制定及审批客户服务政策、实践及程序的人士以及所有为我们的客户提供服务的其他人士均经过系统培训，能够与包括残障人士在内的所有客户正确沟通并为他们提供最好的客户服务；
• 确保工作人员经过系统培训，并熟悉残障人士在访问 Canada Goose Inc. 的商品或服务时可能使用的各种辅助设备；
• 确保无障碍培训的完成妥为跟踪和记录；
• 确保由导盲犬或其他服务性动物陪同的客户可进入 Canada Goose Inc. 向公众及其他第三方开放的区域；
• 确保倘一位残障人士由陪护人员陪同，该陪护人员得以容通；
• 在计划或意外中断服务或残障人士使用的设施无法使用的情况下及时发出公告。该公告内必须包括中断的原因、预期的持续时间及有关可能可用的替代设施或服务（如有）的说明；
• 持续通过多种沟通方式欢迎及接受残障人士的反馈；
• 在 ServiceOntario 的 One-Source for Business 网站的 Accessibility Compliance Reporting 工具上报告客户服务标准方面的合规性。
规定遵守日期：2012 年 1 月 1 日
状态：已完成
采取的行动：
在 ServiceOntario 的 One-Source for Business 网站的 Accessibility Compliance Reporting 工具上报告客户服务标准方面的持续合规性。
规定遵守日期：2014 年
状态：已完成
综合无障碍标准规范
1. 应急程序、计划或公共安全信息
承诺：
Canada Goose Inc. 承诺遵守 AODA 有关这一要求的规定，以在紧急情况下为残障人士提供更安全的保障。
采取的行动：
以下为 Canada Goose Inc. 自 2012 年 1 月 1 日起已实施的措施：
• 由 Canada Goose Inc. 制定及向公众提供的应急程序、计划及公共安全信息将在切实可行的范围内尽快应要求以无障碍形式或带适当通讯支持提供；
规定遵守日期：2012 年 1 月 1 日
状态：已完成
2. 工作场所应急响应信息
承诺：
如果 Canada Goose Inc. 知道一位员工有残疾或需要通融，将在切实可行的范围内尽快为其提供个性化的工作场所应急响应信息（倘鉴于该员工的残疾性质这些信息属必需）。
采取的行动：
以下为 Canada Goose Inc. 自 2012 年 1 月 1 日起已实施的措施：
• 如果公司知晓需要通融一位员工的残疾，且倘该员工的残疾需要个性化的应急响应信息，则 Canada Goose Inc. 将于知晓该等需求后在切实可行的范围内尽快为员工提供个性化的工作场所应急响应信息。
• 倘接受个性化工作场所应急响应信息的员工需要协助，则 Canada Goose Inc. 将经员工同意向公司指定人员提供工作场所应急响应信息，以便为该员工提供协助。
• Canada Goose Inc. 将在以下情况下审查个性化工作场所应急响应信息：
• 员工调动到公司的另一工作地点；
•对员工的整体通融需求或计划进行审查；及/或
• Canada Goose Inc. 审查其一般应急响应政策。
规定遵守日期：2012 年 1 月 1 日
状态：已完成
3. 培训
承诺：
CCanada Goose Inc. 承诺实施一项流程，以确保所有参与制定及审批 Canada Goose Inc. 政策的员工和人士经过 IASR 相关规定及《安大略省人权法案》 (Ontario Human Rights Code) 残障人士相关规定方面的适当培训，且该等培训需在切实可行的范围内尽快进行。
采取的行动：
以下为 Canada Goose Inc. 自 2015 年 1 月 1 日起已实施的措施：
• 确定并确保为所有参与制定及审批 Canada Goose Inc. 政策的员工和人士提供 IASR 相关规定及《安大略省人权法案》(Ontario Human Rights Code) 残障人士相关规定方面的适当培训；
• 确保该等培训在切实可行的范围内尽快向上述人士提供；
• 为所提供的培训保存并维护一份记录，包括培训的日期及参加培训的人数；
• 确保持续就规定政策的任何变更提供培训。
规定遵守日期：2015 年 1 月 1 日
状态：已完成/进行中
4. 自助服务站
承诺：
Canada Goose Inc. 承诺为残障人士消除障碍及改善无障碍性，并以一种尊重残障人士尊严和独立性的方式提供商品和服务。
计划的行动：
根据 IASR，Canada Goose Inc. 将：
• 在 2014 年 1 月 1 日或之后设计、采购或收购任何自助服务站时充分考虑残障人士的无障碍需求。
• 确保任何参与采购或收购的员工了解在选择适当自助服务站时考虑无障碍功能的需要。
规定遵守日期：2014 年 1 月 1 日
状态：已完成
5. 信息和通讯标准
承诺：
Canada Goose Inc. 承诺遵守 AODA 有关这一要求的规定，以为残障人士提供适用的公司信息和通讯。
a) 反馈、无障碍形式及通讯支持
计划的行动：
根据 IASR，Canada Goose Inc. 将：
• 通过应要求提供或安排无障碍形式及通讯支持来确保残障人士可使用我们的反馈流程。公司将告知公众有关无障碍形式和通讯支持的可用性。
• 除 IASR 另有规定外，公司将应要求以及时且充分考虑相关人士的无障碍需求的方式为残障人士提供或安排提供无障碍形式及通讯支持。
• 在确定一项无障碍形式或通讯支持的适宜性时咨询提出相关请求的人士。
• 将无障碍形式及通讯支持的可用性告知公众。
规定遵守日期：
2015 年 1 月 1 日 – 反馈
2016 年 1 月 1 日 – 无障碍形式与通讯支持
状态：已完成
b) 无障碍网站和网页内容
计划的行动：
根据 IASR，Canada Goose Inc. 将确保在 2014 年 1 月 1 日之前使 Canada Goose. 的公众网站和在线内容符合万维网联盟《无障碍网页内容指引》(Web Content Accessibility Guidelines) (WCAG) 2.0 的 A 级标准（新网站和在线内容），并在 2021 年 1 月 1 日之前使所有内容符合 AA 级标准。
规定遵守日期：
2014 年 1 月 1 日 – WCAG 2.0 A 级标准 – 新互联网网站和网页内容
2021 年 1 月 1 日 – WCG 2.0 AA 级标准 – 所有互联网网站和网页内容，IASR 中排除者除外。
状态：进行中
6. 雇佣标准
a) 招聘
承诺：
Canada Goose Inc. 承诺遵守 AODA 有关这一要求的规定，以为残障人士提供可无障碍使用的招牌流程。
采取的行动：
招聘一般事务
Canada Goose Inc. 将在招聘过程中告知员工及公众公司接纳残障应征者。这包括：
• 审查并在必要时修改现有招聘政策、程序、流程及模式。
• 在 Canada Goose Inc. 的网站上及招聘广告内说明公司接纳残障应征者。
招聘、评估和选拔
Canada Goose Inc. 将告知应征者，当他们被单独选中参加一项评估或选拔流程时，公司可应其要求提供有关评估/选拔流程中所采用材料或程序方面的通融。这包括：
• 审查并在必要时修改现有招聘政策、程序、流程及模式；
• 在面试和/或评估的过程中告知应征者公司接纳残障人士；
• 在选定的应征者要求某项通融时妥当咨询该应征者，并以充分考虑其残疾情况的无障碍需求的形式安排提供适当的通融。
成功应征者通知
在发布录用通知时，Canada Goose Inc. 将告知成功应征者有关其接纳残障员工的政策。这包括：
• 审查并在必要时修改现有招聘政策、程序、流程及模式；
• 在录用通知函内说明有关 Canada Goose Inc. 接纳残障员工的政策。
规定遵守日期：2016 年 1 月 1 日
状态：已完成
b) 员工的无障碍形式和通讯支持
承诺：
Canada Goose Inc. 承诺遵守 AODA 有关这一要求的规定，以让员工知晓可用的无障碍支持。
采取的行动：
根据 IASR，Canada Goose Inc. 将：
• 告知员工有关支持残障员工方面的政策，包括但不限于充分考虑员工残疾情况的无障碍需求提供工作通融的政策。
• 于新员工就业后在切实可行的范围内尽快为其提供相关信息。
• 在有关充分考虑员工残疾情况的无障碍需求提供工作通融的现有政策有任何变更时为员工提供更新的信息。
• 在残障员工提出请求时，妥当咨询该员工，为其提供或安排提供有关以下信息的无障碍形式和通讯支持：
执行员工工作所需的信息；及
• 工作场所内员工通常可使用的信息。
• 在确定一项无障碍形式或通讯支持的适宜性时，Canada Goose Inc. 将妥当咨询提出相关请求的员工。
规定遵守日期：2016 年 1 月 1 日
状态：已完成
c) 妥为记录的个人通融计划
承诺：
Canada Goose Inc. 承诺遵守 AODA 有关这一要求的规定，以改善工作场所的通融和返岗流程。
采取的行动：
Canada Goose Inc. 将对现有政策进行审查，在其中包括 Canada Goose Inc. 将遵循的通融残障员工流程及推动员工在因残疾旷职后返岗的流程。制定妥为记录的个人通融计划的流程包括以下要素：
• 请求通融的员工可以何种方式参与制定个人通融计划。
• 公司可以何种手段对员工进行个人评估。
• Canada Goose Inc. 可以何种方式请求外部医疗或其他专家提供一份评估（费用由 Canada Goose 承担），以协助 Canada Goose Inc. 确定是否应该提供通融，如果是，应如何提供通融。
• 在员工由谈判代理人或工作场所的其他代表人代表（倘非由谈判代理人代表）的情况下，员工可如何请求其代表参与通融计划的制定。
• 为保护员工个人信息隐私所采取的步骤。
• 个人通融计划审查及更新的频率以及进行的方式。
• 在个人通融计划被拒绝的情况下向员工提供拒绝理由的方式。
• 以充分考虑员工残疾情况的无障碍需求的形式提供个人通融计划的手段。个人通融计划将：
• 根据“标准”应要求包含有关所提供无障碍形式和通讯支持的任何信息；
• 根据“标准”应要求包含个性化工作场所应急响应信息；及
• 说明将提供的任何其他通融。
d) 绩效管理、职业发展及重新安置
承诺：
Canada Goose Inc. 将充分考虑残障员工的无障碍需求及个人通融计划：
• 在将其绩效管理流程应用在残障员工身上时；
• 在为残障人士提供职业发展和晋升时；
• 在重新安置残障员工时。
采取的行动：
根据 IASR，Canada Goose Inc. 将：
• 在以下过程中/情况下充分考虑残障员工的无障碍需求及（如适用）其个人通融计划：
• 评估绩效
• 管理职业发展和晋升
• 需要重新安置
• 为残障员工提供量身定制的工作场所应急响应计划或信息（倘属其残疾情况所需要）
规定遵守日期：2016 年 1 月 1 日
状态：已完成
e) 返岗与重新安置
承诺：
Canada Goose Inc. 承诺遵守 AODA 有关这一要求的规定，以改善工作场所的通融和返岗流程。
采取的行动：
Canada Goose Inc. 已对其现有政策进行审查，在其中包括 Canada Goose Inc. 将遵循推动员工在因残疾旷职后返岗的流程。 返岗流程中将包括 Canada Goose Inc. 为推动员工的返岗将采取的步骤之概要，并将运用妥为记录的个人通融计划。如果 Canada Goose Inc. 启用重新安置流程，这些流程将充分考虑残障员工的无障碍需求。
规定遵守日期：2016 年 1 月 1 日
状态：已完成
7. 公共空间设计
承诺：
在建造公共空间或对公共空间进行重大改造时，Canada Goose Inc. 将遵守公共空间设计的无障碍标准。
规定遵守日期：2017 年 1 月 1 日
S状态：远期
了解更多信息
欲了解有关此无障碍计划的更多信息或获得此计划无障碍形式的副本，请通过以下任何方式联系 Canada Goose Inc.：
电话：1-888-668-0625
B电子邮件：CE@canadagoose.com
